Las áreas y entidades de banca minorista o "retail" viven una continua redefinición operativa, convirtiéndose en el área de mayor consolidación del sector. Este segmento presenta una serie de retos que condicionan de manera inequívoca sus estrategias de crecimiento de ingresos y rentabilidad:

	Tendencia imparable a la globalización, con una incidencia clara en los mercados domésticos: concentración de entidades con tamaño pequeño y consolidación de bancos pan-europeos
	Dificultad y alto coste de la adquisición de nuevos clientes en un mercado ya maduro
	Búsqueda de márgenes en otros sectores vía implicación activa en sus operaciones
	Rentabilización de sus inversiones en tecnología buscando productividad y eficiencia, sin perder el tren de la competitividad

Mejora de productividad comercial

	Reingeniería de la oferta de productos/servicios por segmento (minorista, minorista con asesoramiento, banca personal, empresas, autónomos, ...)
	Diseño e implantación de sistemas comerciales de venta - CRM
	Gestión del cambio, formación de recursos humanos

Gestión de préstamos, créditos y avales

Diseño e implantación de sistemas estructurales de Core Banking

	Posición integrada de cliente/grupo/cuenta; movimientos y saldos
	Cuentas personales
	Personas
	Tarifas
	Catálogo de productos
	Tablas generales

Rediseño, eficiencia y automatización de procesos

	Estrategia tecnológica para la mejora de procesos
	Rediseño de los procesos y procedimientos adaptados a los requerimientos de los nuevos sistemas.
	Implantación de herramientas Workflow
	Implantación de sistemas de Digitalización

Optimización de la red de oficinas

	Desarrollo modelo comercial con el cliente; sistemas de asesoramiento personal
	Optimización del modelo de oficina bancaria: personal comercial y de soporte, intervención, mejora de procesos administrativos, ...
	Implantación de herramientas Workflow
	Implantación de sistemas de Digitalización

Gestión y segmentación de clientes